Klantenservice medewerker

Als medewerker Klant Contact Center ben jij hét eerste aanspreekpunt voor parkeerders – inwoners en bezoekers van de gemeente – die vragen hebben over parkeren. Je helpt hen vriendelijk en professioneel via telefoon en e-mail. De onderwerpen zijn afwisselend: van parkeerbeleid, vergunningen en naheffingen tot bezwaarschriften, bezoekersregelingen en hulp bij aanvragen. Hiervoor maak je gebruik van een duidelijk ingericht ticketsysteem met werkprocessen, richtlijnen en voorbeeldantwoorden.

Naast klantcontact houd je je ook bezig met administratieve werkzaamheden, zoals:

• Het toetsen, verwerken en verstrekken van vergunningen en ontheffingen;
• Het uitvoeren van administraties voor diverse afdelingen en projecten, zoals seponeerverzoeken, adrescontroles en postverwerking.

Je begint met een uitgebreide training van een week waarin je leert hoe onze systemen werken en wat jouw rol precies inhoudt. Daarna draai je mee in het Klant Contact Center-team op ons kantoor in Voorburg. Je werkt volgens een wisselend rooster tussen maandag en zaterdag, tussen 8.30 en 17.00 uur.

Lijkt dit jou wel wat? Lees dan vooral verder!

Een afwisselende baan met veel zelfstandigheid, in een gezellig team en een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband. Daarnaast bieden we je:

• Een bruto maandsalaris van € 2.446,44 o.b.v. 40 uur;
• 27 verlofdagen (bij 40 uur) en de mogelijkheid om 1 extra week per jaar bij te kopen;
• De optie om 2 feestdagen per jaar om te ruilen;
• Geen verplichte zaterdagen, maar wel 20% toeslag als je op zaterdag werkt;
• Ontwikkelmogelijkheden, zowel via opleidingen als in de praktijk;
• Hybride werken en een laptop van de zaak;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km vanaf de eerste kilometer (max. 70 km enkele reis) of volledige ov-vergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Een aantrekkelijke fitnessregeling.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige collega die zich herkent in het volgende:

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt klantvragen professioneel afhandelen via telefoon en e-mail;
• Je werkt zorgvuldig en kunt goed overweg met administratieve processen en digitale systemen (zoals een ticketsysteem);
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 en maximaal 32 uur per week;
• Je bent op maandag inzetbaar en af en toe beschikbaar op zaterdag;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanleveren.

Ben jij dit? Solliciteer dan direct!

P1 is een vernieuwend Nederlands parkeerbedrijf. Wij bieden parkeer gerelateerde diensten aan gemeenten en bedrijven in heel Nederland. Parkeren lijkt misschien makkelijk, maar er zit een hele wereld achter. Daardoor is bij P1 geen dag hetzelfde. We werken met parkeerbeheerders (voor parkeergarages), parkeercontroleurs (voor parkeren op straat) en chauffeurs (voor de scanauto's), in alle leeftijden van studenten tot en met 65+ers en veel verschillende achtergronden door heel Nederland (van Assen tot Maastricht). We zijn onderdeel van Q-Park en voor ieder project leveren we maatwerk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, praktisch en we halen het beste uit onszelf en de ander.

Alles start bij P1! Jij ook?