Klantenservice medewerker ABN AMRO

Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Houd je ervan om klanten te helpen en ervoor te zorgen dat ze altijd met een glimlach de telefoon ophangen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klantenservice medewerker bij ABN AMRO ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Jij ondersteunt met de verschillende vragen die zij hebben en problemen waar ze tegenaan lopen. Hierbij is het van belang dat je in ieder gesprek de kwaliteit waarborgt zodat de klant zo tevreden mogelijk de telefoon ophangt. Er zijn verschillende vragen waar klanten over bellen, om je een beeld te geven vind je hieronder een paar voorbeelden:

• Ik ben mijn pincode vergeten, kan je mij helpen om een nieuwe aan te vragen?
• Volgende maand ga ik samenwonen met mijn partner, hoe kan ik een gezamenlijke rekening openen?
• In de vakantie wil ik mijn pinpas in het buitenland gebruiken, is dat mogelijk en hoe kan ik dat wijzigen?
• Er is een storing in de app waardoor ik geen overboeking kan doen, kan jij mij hierbij helpen?

Natuurlijk zijn dit alleen voorbeelden, in de werkelijkheid zijn er nog veel meer vragen waar klanten over bellen. Lekker afwisselend dus!

Voordat je start informeren we je alvast over het inwerktraject en hoe deze eruit ziet:

• Week 1: Je begint met de theorie van interne Wft-basis. Van maandag t/m donderdag leer je de theorie en vrijdag maak je het examen. In deze week word je op dinsdag en donderdag op locatie in Amsterdam verwacht (40 uur);
• Week 2 en 3: De training gaat van start! Je leert de theorie, systemen en ABN AMRO kennen;
• Week 4: 1-op-1 begeleiding met het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klanten van ABN AMRO;
• Week 5 en 6: 1-op-4 begeleiding bij het voeren van gesprekken. Wanneer je vragen hebt kan je deze gemakkelijk stellen aan jouw ervaren collega’s.

In week 2 t/m 6 ben jij 28 uur per week werkzaam, de werkdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag (waarvan de dinsdag op kantoor in Amsterdam). Na de trainingsperiode ga jij werken volgens jouw beschikbaarheid en planning op de standplaats waarvoor jij bent aangenomen.

Kom jij via Unique als klantenservice medewerker werken bij ABN AMRO? Dan ben je vast ook benieuwd wat daar tegenover staat. Je ontvangt een contract voor bepaalde tijd waarbij jij parttime of fulltime kan werken van 24 tot 36 uur per week. We zijn op zoek naar medewerkers voor de lange termijn, grote kans op een vaste baan dus! Verder mag je het volgende van ons verwachten:

• Een bruto startsalaris van €15,90 per uur met de mogelijkheid om binnen 4 tot 6 maanden door te groeien naar €16,96 bruto per uur;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met een maximum van 80 kilometer voor een retourreis;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag (waarvan €2,15 netto) en een internetvergoeding van €25,- per maand;
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Doorgroeimogelijkheden, ABN AMRO kijkt graag met jou naar jouw toekomst;
• De mogelijkheid om meerdere Wft diploma’s te behalen!

Jouw standplaats wordt Amsterdam, de locatie is het best te bereiken met het openbaar vervoer.

De klantenservice medewerker waar wij naar op zoek zijn is communicatief vaardig en sociaal aangelegd. Ook herken jij jezelf in het volgende:

• Jij beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Jij hebt enige ervaring in het klantcontact;
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, de Engelse taal beheers jij ook goed;
• Jij bent in het bezit van een Wft-basis of bereid om deze te behalen;
• Jij hebt de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Werken bij ABN AMRO betekent werken aan je toekomst. ABN AMRO heeft verschillende afdelingen met verschillende vacatures, dit biedt jou de kans om te starten aan een functie die het best bij jou past én de mogelijkheid om door te groeien als je daar aan toe bent. Je kunt beginnen als starter en uitgroeien tot een expert. Elke maand hebben wij verschillende vacatures open bij de bank op gebied van klantcontact.

Bij ABN AMRO staat de klant centraal. We streven naar een buitengewone ervaring van een 9+ voor al onze klanten, en jouw inzet zal het verschil maken. We houden voortdurend rekening met marktontwikkelingen en klantbehoeften. Als toekomstig Klantenservice Medewerker van ABN AMRO speel jij een belangrijke rol en ga je het verschil maken voor onze klanten!

Als Klantenservice Medewerker bij ABN AMRO ga je werken voor een organisatie die klanten op verschillende manieren helpt en adviseert, waaronder telefonisch via onze Contact Centers in Nederland. Hier komen klanten met diverse financiële vragen. Dagelijks vertegenwoordigen ongeveer 900 collega's bij ABN AMRO als het visitekaartje.