Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Houd je ervan om klanten te helpen en ervoor te zorgen dat ze altijd met een glimlach de telefoon ophangen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als klantenservice medewerker bij ABN AMRO ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Jij ondersteunt met de verschillende vragen die zij hebben en problemen waar ze tegenaan lopen. Hierbij is het van belang dat je in ieder gesprek de kwaliteit waarborgt zodat de klant zo tevreden mogelijk de telefoon ophangt. Er zijn verschillende vragen waar klanten over bellen, om je een beeld te geven vind je hieronder een paar voorbeelden:
- Ik ben mijn pincode vergeten, kan je mij helpen om een nieuwe aan te vragen?
- Volgende maand ga ik samenwonen met mijn partner, hoe kan ik een gezamenlijke rekening openen?
- In de vakantie wil ik mijn pinpas in het buitenland gebruiken, is dat mogelijk en hoe kan ik dat wijzigen?
- Er is een storing in de app waardoor ik geen overboeking kan doen, kan jij mij hierbij helpen?
Natuurlijk zijn dit alleen voorbeelden, in de werkelijkheid zijn er nog veel meer vragen waar klanten over bellen. Lekker afwisselend dus!
Voordat je start informeren we je alvast over het inwerktraject en hoe deze eruit ziet:
- Week 1: Je begint met de theorie van interne Wft-basis. Van maandag t/m donderdag leer je de theorie en vrijdag maak je het examen. In deze week word je op dinsdag en donderdag op locatie in Amsterdam verwacht (40 uur);
- Week 2 en 3: De training gaat van start! Je leert de theorie, systemen en ABN AMRO kennen;
- Week 4: 1-op-1 begeleiding met het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klanten van ABN AMRO;
- Week 5 en 6: 1-op-4 begeleiding bij het voeren van gesprekken. Wanneer je vragen hebt kan je deze gemakkelijk stellen aan jouw ervaren collega’s.
In week 2 t/m 6 ben jij 28 uur per week werkzaam, de werkdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag (waarvan de dinsdag op kantoor in Amsterdam). Na de trainingsperiode ga jij werken volgens jouw beschikbaarheid en planning op de standplaats waarvoor jij bent aangenomen.