Klantenservice medewerker ABN AMRO

Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die altijd streeft naar uitstekende service? Vind je het leuk om mensen te helpen en heb je een passie voor het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Op de klantenservice van ABN AMRO help jij klanten met uiteenlopende vragen en problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee gelijk het visitekaartje van het bedrijf. Dankzij jouw klantvriendelijke houding weet jij ieder gesprek succesvol af te sluiten! Vragen waar klanten mee kunnen komen zijn onder andere de volgende:

• Hoe kan ik een nieuwe pas of pincode aanvragen?
• Kan je mij helpen om een gezamenlijke rekening te openen met mijn partner?
• In mijn vakantie zou ik mijn pinpas graag buiten Europa willen gebruiken, kan jij mij helpen om dit om te zetten?
• Vanwege een storing in de app kan ik geen gegevens inzien, kan jij mij helpen?

Dit is een kleine greep uit de vragen die binnen kunnen komen, in de praktijk zal je ervaren dat er nog veel meer vragen zijn waar de klant mee aanklopt.

Om te zorgen dat je goed van start gaat begin je met een trainingsperiode. Heb jij jouw Wft-basis nog niet? Dan kan je een week eerder starten om deze intern bij ABN AMRO te behalen. De trainingsperiode ziet er als volgt uit:

• Week 1: Deze week (40 uur) ga je aan de slag met de Wft-basis. Van maandag t/m donderdag heb je theorie en vrijdag maak je het examen. Deze week wordt je op dinsdag en donderdag verwacht in Amsterdam;
• Week 2 en 3: Je hebt jouw Wft-basis behaald en gaat aan de slag met de theorie. Je leert werken met de systemen, theorie, gesprekstechnieken en natuurlijk ABN AMRO zelf;
• Week 4: Bellen, bellen, bellen! Je gaat jouw eerste meters maken aan de telefoon waarbij je 1-op-1 begeleiding ontvangt van jouw buddy;
• Week 5 en 6: De laatste 2 weken ontvang je 1-op-4 begeleiding, je wordt ondersteund met casussen waar je nog niet uit komt, maar wordt iets meer los gelaten.

In de weken 2 t/m 6 werk je op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag (waarvan de dinsdag op locatie in Amsterdam) voor 28 uur per week. Jouw werktijden zijn van 09.00 tot 16.30 uur. Na week 6 ga je werken volgens jouw eigen beschikbaarheid en rooster.

Wanneer je aan de slag gaat als klantenservice medewerker bij ABN AMRO ontvang je in eerste instantie een tijdelijk contract. We zijn echter op zoek naar medewerkers voor de lange termijn, heb je het goed naar je zin? Dan is er een grote kans op vast werk! Verder mag je het volgende van ons verwachten:

• Een parttime of fulltime contract van 24 tot 36 uur per week;
• Een bruto salaris van €15,90 per uur met de mogelijkheid om na 4 tot 6 maanden door te groeien naar €16,96 bruto per uur;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met een maximum van 80 kilometer voor een retourreis;
• Een internetvergoeding van €25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• 27,78 vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Doorgroeimogelijkheden, ABN AMRO werkt graag met jou aan jouw toekomst;
• De mogelijkheid om verschillende opleidingen te volgen via Unique!

Voor deze functie zijn we op zoek naar kandidaten die communicatief vaardig en sociaal zijn aangelegd. Ook herken jij je in de volgende punten:

• Jij beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Jij hebt al enige ervaring als klantenservice medewerker of hebt ervaring opgedaan in een andere baan waar je in aanraking komt met klantcontact;
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, daarnaast beheers jij de Engelse taal ook goed;
• Jij bent reeds in het bezit van jouw Wft-basis of bereid om deze te behalen;
• Jij hebt de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Voldoe jij niet helemaal aan bovenstaande punten, maar ben je wel enthousiast? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Bij Unique kijken we verder dan jouw cv.

Je gaat werken voor ABN AMRO met als standplaats Breda, de locatie is goed te bereiken met het openbaar vervoer en de auto. Het team waarin je komt te werken is gezellig, collega’s helpen elkaar graag en er worden leuke teamuitjes georganiseerd buiten werk. Werken bij ABN AMRO betekent werken aan jouw toekomst. Binnen een organisatie als ABN AMRO zijn er altijd mogelijkheden om door te groeien, dat kan zijn door extra kennis op te doen, maar ook zeker door jezelf door te ontwikkelen tot bijvoorbeeld coach!