Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die altijd streeft naar uitstekende service? Vind je het leuk om mensen te helpen en heb je een passie voor het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Op de klantenservice van ABN AMRO help jij klanten met uiteenlopende vragen en problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee gelijk het visitekaartje van het bedrijf. Dankzij jouw klantvriendelijke houding weet jij ieder gesprek succesvol af te sluiten! Vragen waar klanten mee kunnen komen zijn onder andere de volgende:
- Hoe kan ik een nieuwe pas of pincode aanvragen?
- Kan je mij helpen om een gezamenlijke rekening te openen met mijn partner?
- In mijn vakantie zou ik mijn pinpas graag buiten Europa willen gebruiken, kan jij mij helpen om dit om te zetten?
- Vanwege een storing in de app kan ik geen gegevens inzien, kan jij mij helpen?
Dit is een kleine greep uit de vragen die binnen kunnen komen, in de praktijk zal je ervaren dat er nog veel meer vragen zijn waar de klant mee aanklopt.
Om te zorgen dat je goed van start gaat begin je met een trainingsperiode. Heb jij jouw Wft-basis nog niet? Dan kan je een week eerder starten om deze intern bij ABN AMRO te behalen. De trainingsperiode ziet er als volgt uit:
- Week 1: Deze week (40 uur) ga je aan de slag met de Wft-basis. Van maandag t/m donderdag heb je theorie en vrijdag maak je het examen. Deze week wordt je op dinsdag en donderdag verwacht in Amsterdam;
- Week 2 en 3: Je hebt jouw Wft-basis behaald en gaat aan de slag met de theorie. Je leert werken met de systemen, theorie, gesprekstechnieken en natuurlijk ABN AMRO zelf;
- Week 4: Bellen, bellen, bellen! Je gaat jouw eerste meters maken aan de telefoon waarbij je 1-op-1 begeleiding ontvangt van jouw buddy;
- Week 5 en 6: De laatste 2 weken ontvang je 1-op-4 begeleiding, je wordt ondersteund met casussen waar je nog niet uit komt, maar wordt iets meer los gelaten.
In de weken 2 t/m 6 werk je op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag (waarvan de dinsdag op locatie in Amsterdam) voor 28 uur per week. Jouw werktijden zijn van 09.00 tot 16.30 uur. Na week 6 ga je werken volgens jouw eigen beschikbaarheid en rooster.