Klantenservice medewerker ABN AMRO

Jij maakt het verschil voor klanten met betalingsachterstanden
Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden bij ABN AMRO (team Early) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die financieel vastlopen. Door goed te luisteren en gericht door te vragen, krijg je inzicht in hun situatie en bied je passende oplossingen. Je helpt klanten met betalingsachterstanden op hun hypotheek, lening of krediet – zowel telefonisch inkomend als uitgaand.Met jouw empathie, analytisch vermogen en duidelijke communicatie geef je klanten weer grip op hun financiën. Je ondersteunt én coacht hen bij het herstellen van hun betalingsachterstand op een duurzame manier.Je werkt in een hecht team van specialisten en maakt gebruik van motiverende gesprekstechnieken en slimme tools. Heb je nog geen WFT-certificaat? Geen probleem – via onze interne training en leerplatforms behaal je deze gewoon tijdens je werk.Dankzij het hybride werkmodel werk je deels vanuit huis en deels op kantoor. Een afwisselende, leerzame functie waarin je écht impact maakt op het leven van anderen!

• Een opdracht bij ABN AMRO met een dienstverband van minimaal één jaar met kans op verlenging bij wederzijdse match;
• Voor de functie Klantenservice medewerker geldt een bruto-uurloon tussen de €19,91 en €21,24 (op basis van ervaring);
• volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,23 per km met een maximum van 80 km per dag;
• fietsvergoeding van €0,30 per km;
• internetvergoeding van €25,- per maand en thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
• een gratis online leeromgeving via Skillstown met o.a. cursussen in Excel, talen en strategisch denken;
• 8,33% vakantiegeld;
• opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een 40-urige werkweek);
• verschillende kortingen, bijvoorbeeld op de zorgverzekering;
• last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het mooie Diemen!

• Voor de functie Klantenservice medewerker beschik je over mbo-4 werk en denkniveau;
• je hebt aantoonbare werkervaring in klantcontact;
• je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent in het bezit van je WFT-basis of bent bereid deze binnen 3 maanden te halen;
• je bent intrinsiek gemotiveerd voor het debiteuren vak;
• je bent klantgericht, doortastend en resultaatgericht.

Gelegen in het mooie Diemen, zet ABN AMRO zich in voor de financiële gezondheid van haar klanten. Met een rijke geschiedenis en een missie gericht op duurzaam herstel van financiële problemen, weerspiegelen onze kernwaarden een diepe maatschappelijke betrokkenheid en een streven naar uitmuntendheid. Onze afdeling Debt Collections onderscheidt zich door een dynamische werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met interne trainingsprogramma's, toegang tot online leerplatforms en een cultuur die samenwerking en loopbaanbegeleiding stimuleert, bieden we onze medewerkers de tools om zowel professioneel als persoonlijk te groeien.