Klantenservice medewerker Alfam

Alfam is 100% dochter van de ABN AMRO. ALFAM is uitgegroeid tot één van de grootste Nederlandse organisaties die leningen verstrekt aan particulieren en aan de klein zakelijke markt.

Voor het tevreden klantenserviceteam zijn we op zoek naar 3 nieuwe collega's die plezier hebben in klantcontact en samen met team willen bijdragen aan de verdere verbetering van de dienstverlening. Dit jaar heeft Alfam een Gouden Lotus gewonnen voor de meest toegankelijke en klantgerichte geldverstrekker. Het klantenserviceteam wordt zeer gewaardeerd, wat blijkt uit onze de promotor score van +10. Om dit succes voort te zetten, zoeken we nieuwe collega's om het team te komen versterken.

Als klantenservicemedewerker bij Alfam ben je voornamelijk bezig met het bieden van service aan klanten. Je beantwoordt grotendeels telefonisch en schriftelijk vragen van klanten over hun krediet. Daarnaast ontvang je soms vragen over de online omgeving die klanten gebruiken. Klantvriendelijk en creatief zijn is daarom belangrijk om de juiste hulp te bieden. In deze rol los je de meeste vragen zelf op. Soms vereist dit enig uitzoekwerk, maar jij zorgt ervoor dat de klant goed geholpen wordt. Daarnaast ben je bezig met het wijzigen en afhandelen van zaken voor bestaande klanten.

• Tijdelijk contract van 6 maanden bij Alfam (ABN AMRO), met mogelijkheid tot verlenging;
• Het bruto uurloon varieert van €15,00 tot €16,00, afhankelijk van ervaring;
• Een fulltime werkweek van 36 tot 40 uur;
• Volledige reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer of €0,22 per kilometer (tot 80 km per dag);
• Persoonlijke begeleiding door Unique;
• Toegang tot een gratis online leeromgeving bij Goodhabitz, inclusief cursussen zoals Excel, talen en strategisch denken;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
• Diverse kortingen, bijvoorbeeld op een zorgverzekering;
• Werkplek bij Alfam in Utrecht.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding;
• Je hebt een WFT Basis op zak óf bent bereid deze binnen drie maanden na je start te behalen (op kosten van Unique!)
• Je vindt het leuk om met klanten in contact te zijn;
• Je wilt 2 dagen per week op kantoor werken om gezellig samen met collega's te zijn;
• Je wilt reizen met het OV omdat het betaald parkeren in bij Alfam;
• Je bent beschikbaar voor de vroege diensten van 8.00 tot 16.30, en voor de late diensten van 09.00 tot 17.30.

Alfam Consumer Credit is een handelsnaam van Alfam Holding N.V. en is 100% dochter van ABN AMRO. Alfam Consumer Credit staat aan het hoofd van een groep waaronder verschillende kredietaanbieders vallen, zoals Defam B.V. en Alpha Credit Nederland B.V. (ACN). Zij bieden leningen aan van de merken Defam en GreenLoans. En tot 1 april 2022 ook financial lease producten via ACN. Vanaf onze start in 1981 is de groep uitgegroeid tot één van de grootste Nederlandse spelers in de particuliere en de kleinzakelijke kredietmarkt.