Klantenservice medewerker nabestaandeservice

Als klantenservice medewerker nabestaandeservice bij a.s.r. speel je een ondersteunende rol in een emotioneel belangrijke periode voor onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt een luisterend oor en praktische oplossingen bij overlijdensmeldingen. Jouw empathie en efficiëntie dragen direct bij aan de klanttevredenheid. We zoeken iemand met een hbo werk en denk niveau, sterke communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling. Ervaring met klantcontact en computervaardigheden zijn essentieel voor deze functie.

Hoofdtaken:

• Communicatie: bied telefonische en schriftelijke ondersteuning aan klanten en uitvaartondernemers.
• Vragen: ga op zoek naar de vraag achter de vraag om klanten optimaal te helpen.
• Polisbeheer: beheer overlijdensmeldingen en zorg voor het correct uitbetalen van polissen.
• Verbetering: draag actief bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.
• Klanttevredenheid: verstuur enquêtes en werk mee aan het behalen van een NPS-score van hoger dan +10.

Let op! betreft een tijdelijke functie tot 1 april met kans op verlenging

Wij begrijpen dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is voor jouw welzijn en professionele ontwikkeling. Daarom bieden we je een pakket aan voordelen die hier naadloos op aansluiten.

• Een bruto uurloon van €16,62 exclusief eindejaarsuitkering
• Kans op verlenging bij goed functioneren 
• Parttime functie van 20 tot 38 uur per week
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Inwerkperiode van 38 uur per week voor 3 weken
• Werktijden zijn tussen 08:30 en 17:30

Wij zoeken een empathische klantenservice professional met een hart voor de klant.

• Communicatief vaardig en klantgericht
• Hbo werk en denkniveau
• Flexibel inzetbaar, minimaal 20 uur per week
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal
• Ervaring in klantcontact

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, zoals verschillende verzekeringen en pensioenen. Onze filosofie is om bij te dragen aan de samenleving door actief te helpen, oftewel ‘Helpen door te doen’. Bij a.s.r. geloven we dat diversiteit ons sterker en beter maakt en streven we naar gelijke kansen voor iedereen. We zetten ons in voor een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd en benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen bij aan het behalen van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief ingezet voor het ontwikkelen van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten.