Klantenservice medewerker schade bij Achmea

Als klantenservice medewerker bij Achmea in Leeuwarden speel je een belangrijke rol in de ervaring van onze klanten. Je staat dagelijks in contact met mensen die jouw hulp nodig hebben na een onvoorziene gebeurtenis. Jouw vermogen om empathisch te luisteren, nauwkeurig claims te beoordelen en efficiënt te handelen, is van groot belang voor de tevredenheid van onze klanten. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling, die bereid is om de benodigde Wft-certificaten te behalen. Jouw belangrijkste dagelijkse werkzaamheden zijn:

• Telefonisch klanten te woord staan en schadeclaims behandelen voor verkeers- en woonverzekeringen;
• Empathisch luisteren naar klanten en hun situatie begrijpen om passende hulp te bieden;
• Schadeclaims nauwkeurig beoordelen, analyseren en afhandelen;
• Effectief communiceren met klanten over de voortgang van hun claims;
• Zorgen voor een correcte en tijdige administratieve verwerking van schadeclaims;

In de eerste vijf weken volg je een betaalde training op kantoor om je volledig in te werken op de functie van schade adviseur. Na het succesvol afronden van jouw opleiding, krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op ons kantoor in hartje Leeuwarden te werken. Je komt terecht in een collegiaal en klantgericht team dat flexibel en resultaatgericht te werk gaat. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Bruto uurloon vanaf € 18,54, afhankelijk van ervaring
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• Parttime functie voor 24 tot 34 uur per week
• Betaalde training en optie tot thuiswerken
• Reiskostenvergoeding en volledige OV vergoeding
• Gratis WFT-opleidingen en toegang tot het  'all you can learn' leerplatform

Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser, met oog voor detail. Jij bent communicatief sterk, analytisch ingesteld, leergierig en bereid om deze uitdaging bij Achmea met beide handen aan te pakken.

• Je hebt aantoonbaar MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je bent bereid om je Wft Basis en Schade te behalen;
• Je bent 5 weken fulltime beschikbaar voor opleiding;
• Je bent minimaal 24 uur per week inzetbaar;
• Jij hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice of administratieve functie;
• Nederlandse taalvaardigheid is essentieel

Bij Achmea kom je terecht op de afdeling Schadeservices. Hier kan jij je ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen, communicatieve vaardigheden en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. De afdeling werkt vanuit drie locaties; Leeuwarden, Apeldoorn en Tilburg. Jij komt te werken op de locatie in hartje Leeuwarden (op loopafstand van het station).

Bij Schadeservices kunnen particuliere klanten hun schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Bij de afwikkeling van deze schades staat de klant centraal en is het van belang dat de schade in 1x goed wordt afgewikkeld voor de klant. Hierbij wordt gewerkt met vastgestelde normen per product en merk.

Je kunt na de opleiding van 5 weken zelf bepalen voor hoeveel uur per week je aan de slag gaat. Een min-max-contract noemen we dat. De opties zijn 20-24, 26-32 of 28-34 uur per week. Heb je een andere voorkeur qua uren, geef dat zeker aan! De openingstijden van de afdeling zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan nu! Wij nemen vervolgens binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op om samen te kijken naar de mogelijkheden!