Klantenservice Medewerker Thuiswerken

Stel je voor: een klant belt je met de vraag hoe hij zijn internetabonnement kan upgraden naar een hogere snelheid. Hij wil zijn ervaring verbeteren voor streaming en thuiswerken. Jij neemt de tijd om verschillende opties uit te leggen en adviseert hem over het beste pakket op basis van zijn behoeften. Met jouw hulp heeft de klant binnen enkele minuten een nieuw, sneller abonnement en is hij blij met zijn keuze. 

Als Medewerker Klantenservice bij Delta Fiber ben jij de gids voor klanten die hulp nodig hebben bij facturen, betalingen, en abonnementsvragen. Je helpt klanten met administratieve aanpassingen, technische ondersteuning, en zorgt ervoor dat ze tevreden zijn met hun gekozen diensten. Je werkt nauw samen met je collega's om ervoor te zorgen dat klanten snel en accuraat worden geholpen. Jouw communicatie is duidelijk en to the point, zodat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. 

• Start salaris van €13,68 per uur, met een loonsverhoging naar €13,93 na 12 weken. 
• Vakantiegeld van 8,33% en een volledige vergoeding van reiskosten voor OV of €0,23 per kilometer. 
• Een thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag en ruime mogelijkheden om vanuit huis te werken. 
• Training en begeleiding gedurende de eerste 3 weken (waarvan alleen de eerste dag op kantoor in Schiedam), inclusief coaching door ervaren collega’s. 
• Doorgroeimogelijkheden binnen Delta Fiber, met multi-skilled trainingen voor verdere ontwikkeling. 

• Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week, flexibel qua inzetbaarheid. 
• Je hebt een proactieve houding en interesse in het bieden van klantgerichte oplossingen. 
• Sterke communicatieve vaardigheden en een talent om ingewikkelde zaken eenvoudig uit te leggen. 
• Inlevingsvermogen en klantgerichtheid, ook tijdens drukke periodes. 
• Bereidheid om minimaal twee avonden per week en één zaterdag per twee weken te werken. 
• Volledige beschikbaarheid voor de drie weken durende training zonder onderbreking, waarvan alleen de eerste dag op kantoor in Schiedam.
• Bereidheid om 1 keer per maand te werken op kantoor in Schiedam.

Delta Fiber, gevestigd in Schiedam, is een toonaangevend Nederlands telecombedrijf met een heldere missie: tegen 2025 twee miljoen huishoudens en bedrijven voorzien van ultrasnelle internetverbindingen. Onze kernwaarden omvatten innovatie, klantgerichtheid en een sterke gemeenschapszin, die allemaal bijdragen aan onze informele en ondersteunende bedrijfscultuur.

Wat ons onderscheidt zijn onze baanbrekende projecten en onze betrokkenheid bij de gemeenschap. We investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers door middel van regelmatige coaching en ontwikkelingsgesprekken, en we hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans met flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.

Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie en tegelijkertijd groeien in een stimulerende werkomgeving? Wil je deel uitmaken van een team dat streeft naar verbinding in heel Nederland?Schie