Klantenservice Medewerker UWV Amsterdam

Als medewerker Servicedesk IV draag je bij aan het ondersteunen van onze klanten en het waarborgen van de klanttevredenheid door efficiënte en effectieve ICT-ondersteuning te bieden. Je bent vaardig in het balanceren van klantbelangen en het stellen van prioriteiten. Met jouw kennis van ITIL en bedrijfsprocessen ben je goed uitgerust om deze functie succesvol uit te voeren.

• Communicatie: handel ongeplande contacten af met eindgebruikers en zorg voor een klantgerichte oplossing.
• Registratie: leg contacten vast conform instructies en zorg voor een nauwkeurige administratie.
• Prioritering: classificeer en prioriteer meldingen en toets deze aan beschikbare instructies voor afhandeling.
• Routing: zorg voor de juiste doorverwijzing van tickets naar oplospartijen en bewaak de voortgang.
• Feedback: signaleer verbeterpunten in de dienstverlening en rapporteer hierover aan het team.

Ben jij op zoek naar een baan waarbij jouw professionele groei en welzijn centraal staan? Wij bieden:

• €2640 - €3800 bruto per maand o.b.v. 38 uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• 32 tot 40 uur per week, naar jouw voorkeur. Eerste 4 weken zijn wel fulltime vanwege opleiden en begeleiden, ook als je 32 uur wilt werken.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding
• 8,33% eindejaarsuitkering en vakantiegeld
• Hybride werkmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling

Wij zoeken een gedreven Servicedesk Medewerker IV met een klantgerichte instelling.

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring met servicedesk/contactcenter/klantenservice ervaring mag ook. 
• Kennis van ITIL is een pré
• Basiskennis van bedrijfsprocessen
• Communicatief vaardig in het Nederlands

UWV, gevestigd in Amsterdam, streeft ernaar een inclusieve organisatie te zijn waar iedereen kan meedoen en zichzelf kan zijn. We waarderen diversiteit en benutten verschillende achtergronden, talenten en visies om samen betere resultaten te behalen.

Bij UWV werk je aan innovatieve projecten die de samenleving ten goede komen. We investeren in jouw ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden en zorgen voor een goede werk-privé balans. Onze cultuur is gericht op samenwerking en wederzijds respect.

Wil jij deel uitmaken van een team dat echt een verschil maakt in het leven van mensen?