Klantenservice medewerker WLZ

Als klantenservice medewerker WLZ speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten met hun zorgvraag. Je adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag en komt met impactvolle adviezen. Hierbij is het belangrijk dat jij de juiste balans vindt tussen wat de klant nodig heeft en wat er binnen de mogelijkheden van WLZ aangeboden kan worden. 

De Wet Langdurige Zorg gaat om 24-uurs zorg die iemand de rest van zijn leven nodig heeft om kwaliteit van leven te houden. Elke beslissing heeft een grote impact op iemands leven en zorg. Een hele mooie doelgroep waar je echt iets voor kan betekenen. Op het moment dat je een klant verkeerd informeert dan krijgt hij misschien niet tijdig de zorg die hij nodig heeft. Daarom luister je goed en vraag je door tot je weet wat de vraag achter de vraag is. Om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen spreek ook naasten van klanten, curators, bewindvoerders, gemachtigden en zorgaanbieders.

Binnen deze functie krijg je te maken met moeilijke, complexe en soms emotionele gespreken. Je moet dus goed in je schoenen staan en voldoening halen uit het kunnen helpen van mensen met een WLZ zorgaanvraag.

Let op! De startdatum voor deze functie ligt op 12-5-2025. Je zult beginnen met een intensieve opleiding van 6 weken op het kantoor in Apeldoorn.

Bij ons sta je centraal als medewerker; jouw ontwikkeling en welzijn zijn onze prioriteit. Ontdek de voordelen die wij bieden voor een uitdagende en bevredigende loopbaan.

• Startsalaris van €17,26 per uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;
• Een contract voor 32 of 34 uur per week;
• Intensieve opleiding en doorgroeimogelijkheden;
• Werken in een bosrijke omgeving op een luxe campus;
• Extra's voor zowel vaste als tijdelijke krachten.

Wij zoeken een empathische, doch veerkrachtige klantenservice professional met een hart voor de zorg.

• MBO4+/HBO niveau met analytisch vermogen;
• Kennis van Wet Langdurige Zorg is een pré;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Communicatief vaardig met klanten en zorgaanbieders.

Het Zilveren Kruis, genesteld in het groene hart van Apeldoorn, heeft een rijke geschiedenis in het ondersteunen van klanten binnen de zorgsector. Met een missie gericht op het bieden van helderheid en ondersteuning in complexe zorgvragen, zijn onze kernwaarden empathie, deskundigheid en innovatie. We streven ernaar om niet alleen onze klanten, maar ook onze medewerkers te laten groeien en bloeien.

Wij bieden een fijn team, waarin we regelmatig leuke activiteiten bedenken en doen met elkaar. We bekijken alles vanuit positiviteit.

Je bent werkzaamheden voor een prachtige doelgroep. Iedere dag weer kun je mensen gidsen door ons ingewikkelde zorglandschap.