Klantenservice specialist

Als klantenservice medewerker bij ING speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van nabestaanden tijdens een kwetsbare periode. Je staat hen bij in het vereenvoudigen van hun bankzaken en biedt een luisterend oor. Jouw empathie en deskundigheid zijn essentieel om onze klanten vooruit te helpen. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers, van het begeleiden naar digitale oplossingen tot het bieden van persoonlijke ondersteuning bij financiële vraagstukken. We zoeken iemand met MBO-4 niveau, sterke communicatieve vaardigheden en de bereidheid om een WFT bedrijfsmodule te behalen.

Hoofdtaken:

• Inbound gesprekken: professioneel afhandelen van telefoongesprekken en chats met nabestaanden.
• Digitale begeleiding: klanten wegwijs maken in onze digitale bankomgeving.
• Klantbehoeften: actief luisteren om de echte vragen te herkennen en hierop inspelen.
• Teamwerk: samen met collega's kennis delen en samen professionaliseren.
• Persoonlijke groei: jezelf ontwikkelen door trainingen en het behalen van certificaten.

Bij ING krijg je de kans om je professioneel te ontwikkelen terwijl je werkt aan persoonlijke groei. Ontdek de voordelen die we bieden:

• Een bruto uurloon van €15,64
• Een 13e maand uitkering die als toeslag op het uurloon wordt uitgekeerd. Dit betekent dat je € 16,94  per uur verdient.
• Per juli 2025 ga je 5,25% mee verdienen en komt je uurloon inclusief 13e maand uit op €17,83
• Parttime functie voor 28 tot 40 uur per week
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist
• Ervaring in klantenservice is een plus
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
• Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
• Startdatum: 10 maart 2025
  
  De gesprekken bij de ING vinden plaats op 23, 30 januari en 3, 6 februari.

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.

We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.