Als klantenservice medewerker bij de Alarmlijn van ING speel je een belangrijke rol in het leveren van directe ondersteuning aan klanten in urgente situaties. Je staat klanten bij die geconfronteerd worden met problemen zoals verloren of gestolen passen, en je helpt bij het voorkomen van fraude. Jouw vermogen om empathisch te communiceren en snel problemen op te lossen is essentieel voor het bieden van de service die onze klanten verwachten. We zijn op zoek naar iemand met een MBO-4 niveau of hoger, bij voorkeur met ervaring in klantenservice en uitmuntende communicatievaardigheden.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: klanten empathisch te woord staan en ondersteunen bij hun vragen en problemen.
- Probleemoplossing: risico's inschatten en adequaat reageren bij meldingen die een snelle oplossing vereisen.
- Service: klantverwachtingen overtreffen door persoonlijke aandacht en deskundige hulp te bieden.
- Training: actief deelnemen aan onze uitgebreide, betaalde training om je kennis en vaardigheden te vergroten.
- Thuiswerken: effectief vanuit huis werken met de door ons verstrekte middelen zoals een laptop en headset.