Als member van Experience III sta je continu, via telefoon of chat in contact met particuliere klanten over hun hypotheek product(en), lening of dagelijkse bankzaken. Klantvragen kunnen uiteenlopen van simpel tot complex, daarnaast krijg je te maken krijgen met verschillende klanttypes, variërend van jong tot oud en klanten met en zonder kennis van het product. Door aandachtig te luisteren, begrijp je de kern van klantvragen en bied je duidelijke, vriendelijke en accurate informatie. Je zorgt voor een positieve klantervaring, of dit nu telefonisch of via chat is. Je schakelt moeiteloos tussen telefoongesprekken en chats, waarbij je steeds de juiste toon weet te vinden en de klantvraag centraal stelt.
Wat ga je precies doen
Wat bieden we jou
- Een startsalaris van €18,83 per uur (inclusief 13e maand);
- Werkweek van 28 - 36 uur;
- Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor (na de opleidingsperiode);
- Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag;
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand;
- Werken bij de grootste bank van Nederland.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau vereist
- Bereidheid tot behalen WFT basis voor start
- WFT Hypothecair Krediet binnen 3 maanden na start behalen (je krijgt 47 opleidingsuren betaald)
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Flexibel inzetbaar voor 28-36 uur per week
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Leeuwarden, is ING een financiële instelling die innovatie en klanttevredenheid vooropstelt. Onze missie is om het dagelijks leven van onze klanten te verrijken door middel van persoonlijke en efficiënte bankoplossingen. Met een geschiedenis van betrouwbaarheid en een toekomst gericht op technologische vooruitgang, zijn onze kernwaarden gericht op integriteit, respect en verantwoordelijkheid.
Wat ING onderscheidt, is onze toewijding aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een team van meer dan 20 medewerkers die nauw samenwerken, bieden we uitgebreide trainingsprogramma's en een mentor-mentee structuur. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en ons hybride werkmodel tonen onze inzet voor een gezonde balans tussen werk en privéleven, terwijl we innovatieve projecten blijven nastreven.
Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat streeft naar uitmuntendheid en waar je elke dag uitgedaagd wordt om te groeien? Wil jij deel uitmaken van onze missie om een verschil te maken in het financiële landschap?