klantenservicemedewerker Schadeafhandeling

Ben jij een empathische multitasker met een passie voor klanttevredenheid en heldere communicatie? Bij Allianz Direct in Rotterdam zoeken wij versterking van ons schadeafhandelingsteam. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die in stressvolle situaties schade hebben gereden. Dankzij jouw kalmte, kennis en duidelijke uitleg voelt de klant zich gehoord, geholpen en gerustgesteld.

Je start je dag om 09:00 uur. Het eerste telefoontje komt binnen van een klant die net een paaltje heeft geraakt met zijn leaseauto. De bumper is beschadigd en hij weet niet wat te doen.Jij stelt de klant gerust, controleert de polisgegevens en legt duidelijk uit hoe de schade gemeld kan worden via de website. Je regelt direct een herstelbedrijf in de buurt en bespreekt het eigen risico en de gevolgen voor zijn schadevrije jaren. De klant hangt opgelucht op. Zo maak jij dagelijks het verschil.

Wat je gaat doen:

• Klanten ondersteunen: bied eerste hulp bij schadegevallen en verzamel alle benodigde informatie om hen optimaal te begeleiden.
• Communicatie verzorgen: handel vragen en verzoeken van klanten af via chat, telefoon en webcare, met een focus op een positieve klantbeleving.
• Schadeclaims afhandelen: zorg voor een efficiënte en correcte verwerking van schadeclaims, volgens de geldende procedures.
• Klantbegeleiding bieden: help klanten bij het online regelen van hun schadezaken en geef duidelijke uitleg waar nodig.
• Bijdragen aan innovatie: denk mee over verbeteringen in onze dienstverlening en blijf op de hoogte van relevante wet- en regelgeving.

Bij Allianz Direct geloven we in jouw groei en werkplezier. Daarom bieden we een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• Salaris van €17,16 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging
• Parttime functie van minimaal 24 uur per week
• 8,33% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie
• Flexibele werkplek: 50% thuis, 50% kantoor
• Wft-certificaten op onze kosten te behalen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker met affiniteit voor verzekeringen.

• MBO-4/HAVO/HBO werk- en denkniveau
• Min.1,5 jaar ervaring in telefonische klantenservice in de verzekeringsbranche bij voorkeur met schade.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• WFT Basis en Schade Particulier (of bereid deze te behalen)

Allianz Direct, gevestigd in het bruisende Rotterdam, is een toonaangevende online verzekeraar met een duidelijke missie: verzekeren simpel en toegankelijk maken voor iedereen. Met kernwaarden zoals innovatie, klantgerichtheid en eenvoud, streeft Allianz Direct ernaar om de beste verzekeraar van Europa te worden.

Wat ons uniek maakt? Een informele werkcultuur waar jouw persoonlijke groei centraal staat. Of je nu bijdraagt aan innovatieve projecten of samen successen viert met je team, bij ons krijg je de ruimte om te excelleren en jezelf te ontwikkelen. We geloven in een balans tussen prestaties en plezier.

Klaar om deel uit te maken van een vooruitstrevend team dat de toekomst van verzekeren vormgeeft?