Medewerker Afsprakenbalie Gemeente Amsterdam

Op een gemiddelde werkdag ben jij verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het bezoekersproces. Je verwijst bezoekers met een afspraak naar de juiste balie en helpt bezoekers zonder afspraak door hen door te verwijzen naar de inloopbalie of een afspraak voor hen te maken.

Daarnaast begeleid je mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak, zodat zij goed geholpen worden. Je zorgt voor een ordelijk verloop bij de loketten en treedt indien nodig corrigerend op. Ook geef je bezoekers algemene uitleg over het gebruik van de computers in de wachtruimte. Tot slot draag je actief bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening vanuit jouw eigen praktijk.

• Een salaris tussen €15,60 en €17,51 bruto per uur;
• Een parttime dienstverband van 20 tot 32 uur per week;
• Directe opbouw van pensioen;
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 voor lopen of fietsen, en €0,21 met het OV(max. 45 km per reis);
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Werken in een team van gezellige en ambitieuze collega’s binnen een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Scholingsbudget en een scholingsgesprek om jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden te bespreken.

• Sterke klant- en servicegerichtheid;
• Ervaring in het werken in een dynamische omgeving;
• Je bent stressbestendig;
• Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.

• Snelheid van begrip: Je kunt nieuwe informatie snel verwerken en je snel aanpassen in een onbekende omgeving;
• Klantgerichtheid: Je speelt in op de wensen en behoeften van de klant;
• Samenwerken: Je draagt actief bij aan een gezamenlijk resultaat en zorgt voor een goede sfeer en relaties binnen het team;
• Resultaatgerichtheid: Je werkt doelgericht en houdt vast aan de doelen totdat ze bereikt zijn;
• Stressbestendigheid: Je blijft effectief werken, zelfs onder druk of in een hectische omgeving;
• Oordeelsvorming: Je komt tot weloverwogen en realistische oordelen op basis van informatie en analyse van de situatie.

Onze organisatie in Amsterdam streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt. We koesteren diversiteit en werken samen om onze stad beter te maken. Dienstverlening staat centraal, waarbij we burgers ondersteunen via balies, telefoon en online.

Bij ons krijg je de kans om jezelf professioneel te ontwikkelen in een dynamische omgeving. We bieden een ondersteunende werksfeer waar samenwerking en klantgerichtheid voorop staan. Jouw bijdrage helpt ons om de dienstverlening continu te verbeteren.