Als Medewerker klachtenafhandeling, ben je een onmisbare schakel in het waarborgen van klanttevredenheid. In deze rol sta je midden in de actie en zorg je ervoor dat klachten en vragen vanuit dealers efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je bent de verbindende factor tussen de klant en de interne organisatie en jouw inzet is direct merkbaar in de klanttevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening. De uitdagingen waar je voor staat zijn het analyseren van klachten, het overleggen met productie en planning en het administratief verwerken van gegevens. Dit alles in een Brabants familiebedrijf waar samenwerking en humor centraal staan. Boze klanten heb jij dus nooit aan de lijn en het contact met de dealers is warm en professioneel.
Wat ga je doen:- Je analyseert binnenkomende klachten en bepaalt de noodzakelijke vervolgstappen voor een oplossing;
- Je overlegt met collega's van productie en planning over het eventueel opnieuw produceren van onderdelen;
- Je schakelt met specialisten voor advies wanneer je niet zelf een oplossing kunt bieden;
- Je verwerkt administratieve gegevens nauwkeurig in Microsoft Dynamics;
- Je communiceert helder en vriendelijk met dealers om tot de beste oplossingen te komen.