Wat ga je precies doen:
- Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;
- Je wordt begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.