Wij zijn op zoek naar Klantenservice Medewerkers voor een autobedrijf in Hoofddorp. Als Medewerker Klantenservice speel je een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten. Je staat voor interessante uitdagingen: telefoontjes over auto's, contracten, schades en facturen komen als eerste bij jou binnen. Jij staat de klant vriendelijk te woord, geeft antwoorden op de vragen die zij hebben en verwerkt de benodigde gegevens in het CRM-systeem. Wat voor vragen kun je onder andere verwachten? - De winter komt er weer aan, dus jij geeft advies over winterbanden (welke, wanneer, hoe en waarom) - Jij kunt mensen helpen met het proces van de aflevering van lease-auto's - Vragen over schade en hoe het af te handelen - Ook over facturen help jij de klant op weg. En nog meer lease-auto gerelateerde zaken. De vragen krijg je binnen via e-mail, chat & Whatsapp. Je hoeft dit echter niet allemaal zelf te doen, je staat in nauw contact met andere afdelingen om samen tot een juiste oplossing te komen. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Daarnaast is het belangrijk dat je met verschillende digitale systemen kunt werken.
Hoofdtaken:
- Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
- Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
- Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten
- Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback voor product- of procesverbetering