Medewerker klantenservice gemeente Amsterdam CCA 06-05-2025

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van klantenservice? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam speel je een belangrijke rol in het leveren van optimale service aan burgers, bezoekers en ondernemers. Je staat voor de uitdaging om dagelijks een groot aantal vragen snel en effectief te beantwoorden. Met jouw MBO4 werk- en denkniveau, ervaring in klantenservice en taalvaardigheid in Nederlands en Engels, ben je uitstekend voorbereid om deze rol te vervullen.

Hoofdtaken:

• Klantcontact: het professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail
• Kennisbank: effectief gebruikmaken van de interne kennisbank om snel antwoorden te vinden en informatie te verstrekken
• Probleemoplossing: zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen
• Servicegerichtheid: het bieden van een uitstekende klantenservice en het waarborgen van klanttevredenheid
• Teamwerk: samenwerken met teamleden en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren

Bij de Gemeente Amsterdam waarderen we jouw inzet en bieden we een pakket aan voordelen die jouw carrière en welzijn bevorderen.

• Uurloon van €17,08 tot €17,09, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Parttime werkweek van 20 tot 28 uur.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• Opbouw van vakantiegeld en pensioen vanaf dag één.
• Eindejaarsuitkering als blijk van waardering.

We zoeken een betrokken klantenservice medewerker in Amsterdam met passie voor service.

• Woonachtig in Amsterdam of directe omgeving
• MBO4 werk- en denkniveau vereist
• Minimaal 1 jaar klantenservice ervaring
• Vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor 3 weken fulltime training

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze bruisende hoofdstad, is een organisatie met een rijke historie en een duidelijke missie: het bevorderen van een inclusieve samenleving en het optimaliseren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Onze kernwaarden zijn gericht op diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid bij de gemeenschap.

Wat ons onderscheidt zijn de innovatieve projecten die we ontplooien, onze actieve betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden een dynamische werkomgeving waar balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staat en waar je als medewerker echt het verschil kunt maken.

Ben je klaar om jouw bijdrage te leveren aan een stad die nooit slaapt en waar jouw ontwikkeling centraal staat?