Medewerker klantenservice gemeente Amsterdam CCA 16-06-2025

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van klantenservice? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het ondersteunen van onze burgers door vragen en verzoeken professioneel en met empathie af te handelen. Je werkt met een breed scala aan onderwerpen en maakt gebruik van een interne kennisbank om snel en accuraat antwoorden te vinden. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je voor een positieve ervaring voor elke burger.

Wat je gaat doen:

• Klantencontact: professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail
• Kennisbank: effectief gebruikmaken van interne tools om snel en accuraat informatie te verstrekken
• Probleemoplossing: zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken
• Servicegerichtheid: zorgen voor een uitstekende klantenservice en het verhogen van klanttevredenheid
• Teamwerk: samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren

Bij de Gemeente Amsterdam krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om bij te dragen aan een inclusieve samenleving en jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We waarderen jouw inzet en bieden aantrekkelijke voorwaarden die jouw werkplezier vergroten.

• Een uurloon tussen €17,31 en €19,94.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld en directe pensioenopbouw.
• Eindejaarsuitkering als extra waardering.

We zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker met een passie voor Amsterdam en een focus op klanttevredenheid.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met het zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid, is onze missie helder en betekenisvol.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie, gemeenschapsprojecten en persoonlijke groei. We bieden een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans centraal staat en waar jouw ontwikkeling wordt gestimuleerd door diverse opleidingsmogelijkheden en interne doorgroeikansen.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat en waar jouw impact telt?