Medewerker klantenservice gemeente Amsterdam CCA 16-06-2025

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je handelt inkomende vragen en verzoeken professioneel af via telefoon en e-mail. Hierbij maak je gebruik van een interne kennisbank om snel en accuraat antwoorden te geven. Veelvoorkomende vraagstukken los je zelfstandig op, terwijl je complexe zaken doorverwijst naar de juiste afdeling.

Je werkt nauw samen met een team van collega’s en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren. Tijdens je inwerkperiode krijg je een uitgebreide training, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. In deze rol draag je bij aan een positieve ervaring voor elke burger en werk je mee aan het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente Amsterdam.

• Een uurloon van €17,08 tot €17,09 per uur
• Parttime werkweek van 20 tot 28 uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoersmiddelen
• 8% vakantiegeld en directe pensioenopbouw
• Eindejaarsuitkering als extra waardering
• Opleidingsprogramma's voor carrièreontwikkeling
• Toegang tot professionele ontwikkelingstrainingen
• Kansen voor interne mobiliteit naar andere afdelingen
• Focus op werk-privébalans
• Bijdragen aan een inclusieve samenleving
• Dynamische werkomgeving met ruimte voor innovatie

• Woonachtig in regio Amsterdam, bekend met lokale behoeften.
• MBO4-diploma en minimaal 2 jaar klantenservice-ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze levendige hoofdstad, staat bekend om haar inzet voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefomgeving voor alle inwoners. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid, biedt de gemeente een inspirerende werkomgeving waar innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Werken bij de Gemeente Amsterdam betekent bijdragen aan projecten die echt verschil maken, in een stad die altijd in beweging is.

Je komt terecht in een team van toegewijde professionals die samenwerken om de burgers van Amsterdam de best mogelijke ondersteuning te bieden. Het team kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer, waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan. Hier krijg je de kans om te leren van ervaren collega’s, je vaardigheden verder te ontwikkelen en samen te werken aan oplossingen die bijdragen aan de tevredenheid van de inwoners.