Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat zij een optimale dienstverlening ervaren. De eerstvolgende startdatum is 4 november 2024.
Wat ga je precies doen:
- Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank.
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen.
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen.
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties.
- Je wordt begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.