Medewerker Klantenservice Overheid

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het bieden van optimale dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Je functie omvat het telefonisch te woord staan van burgers, het beantwoorden van vragen aan de hand van de kennisbank, en het professioneel leiden van gesprekken. Je zult ook vragen doorzetten naar relevante afdelingen en de uitkomst van de gesprekken registreren. Je wordt ondersteund door teamleiders om het beste resultaat te behalen.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch te woord staan: burgers helpen met hun vragen en zorgen;
• Gebruik van de kennisbank: antwoorden vinden en delen;
• Doorzetten van vragen: indien nodig naar de juiste afdelingen;
• Registreren van gesprekken: uitkomsten en vervolgacties vastleggen;
• Begeleiding en coaching: ontvangen van teamleiders voor optimale prestaties.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de gemeenschap. We bieden je een werkomgeving die jouw groei en welzijn vooropstelt.

• Bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering);
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Parttime werkweek van 20 tot 28 uur;
• Reiskostenvergoeding en vakantiegeld;
• Flexibele werktijden en hybride werken;
• Professionele ontwikkelingskansen en trainingen.

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker met een achtergrond in communicatie? Dan is deze functie bij de gemeente Amsterdam wellicht iets voor jou!

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO4 opleiding;
• Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels, zowel in woord als geschrift;
• Je beheerst de volgende gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten;
• Parttime beschikbaarheid, ochtenden vanaf 08:00 uur, maandag, woensdag & vrijdag beschikbaar.

Het Klantcontactcentrum Amsterdam (CCA) is een essentieel onderdeel van de gemeente Amsterdam, gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.

Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei, regelmatige bijscholing en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.

Wil jij bijdragen aan de dienstverlening van Amsterdam en jezelf verder ontwikkelen?