Als medewerker klantenservice bij het Contactcenter Amsterdam (CCA) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van de Gemeente Amsterdam. In deze rol krijg je de kans om een directe impact te hebben op de tevredenheid en het welzijn van de Amsterdammers. Je staat klaar om een breed scala aan vragen te beantwoorden, van huuraanvragen tot het inleveren van grof vuil. Met een uitgebreide training en begeleiding groei je uit tot een zelfstandige vraagbaak die elke bewoner professioneel en vriendelijk verder helpt.
Wat je gaat doen:- Je beantwoordt uiteenlopende vragen van bewoners via het 14020-nummer en zorgt voor een professionele afhandeling.
- Je leert snel en wordt getraind om steeds meer vragen zelfstandig te kunnen beantwoorden.
- Je navigeert door gemeentelijke procedures en systemen om bewoners correct door te verwijzen.
- Je werkt aan het behalen van doelen zoals klanttevredenheidsscores en de gemiddelde behandeltijd per vraag.
- Je draagt bij aan een team dat een afspiegeling vormt van de diversiteit van de stad en werkt nauw samen met andere afdelingen.