Als klantenservice medewerker bij Achmea in Tilburg speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en de afhandeling van schadeclaims. Je staat dagelijks in contact met klanten die jouw hulp nodig hebben bij uiteenlopende schadesituaties. Jouw analytisch vermogen en empathie zijn essentieel om deze uitdagingen aan te gaan. Je wordt onderdeel van een team dat streeft naar een efficiënte en klantgerichte service.
Hoofdtaken:
- Communicatie: telefonisch klantcontact onderhouden en een luisterend oor bieden bij schademeldingen.
- Beoordeling: schadeclaims analyseren en op basis van vastgestelde normen afhandelen.
- Informatievoorziening: klanten voorzien van correcte informatie over de voortgang en afwikkeling van hun schadeclaim.
- Administratie: zorgen voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van schadeclaims in de systemen.
- Empathie: je inleven in de situatie van de klant en doorvragen waar nodig om tot de kern van het probleem te komen.