Parttime baliemedewerker

Als baliemedewerker draag je bij aan de eerste indrukken en de tevredenheid van de burgers van Haarlem en Zandvoort. Je staat voor de uitdaging om vertrouwelijke informatie met zorg te behandelen en processen nauwkeurig te volgen. We zoeken iemand met minimaal mbo werk- en denkniveau, die secuur en klantgericht werkt en goed kan omgaan met digitale systemen.

Hoofdtaken:

• Service: het verstrekken van informatie en documenten aan burgers
• Administratie: nauwkeurige verwerking van aanvragen en administratieve taken
• Klantbeleving: zorgen voor een positieve ervaring bij de bezoekers
• Digitalisering: ondersteunen van burgers bij digitale dienstverlening
• Teamondersteuning: aanspreekpunt zijn voor collega’s over digitale systemen

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een maatschappelijk betrokken en dynamische omgeving.

• Bruto uurloon vanaf €15,61
• Tijdelijk contract met kans op verlenging 
• Een werkweek van 24 uur
• Ruimte voor persoonlijke groei in professioneel team
• Dynamische werkomgeving met maatschappelijke impact
• Goed bereikbaar met OV en fiets
• Beschikbaar op maandag, woensdag, donderdag avond en vrijdag!

Wij zoeken een secure baliemedewerker die klanttevredenheid waarborgt.

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau
• Secuur en klantgericht
• Goede taalvaardigheid Nederlands en Engels
• Affiniteit met digitale systemen
• Flexibele inzetbaarheid

Wil je meewerken aan een duurzaam, sociaal en toekomstbestendig Haarlem en Zandvoort? Als je bij gemeenten Haarlem en Zandvoort werkt, beteken je echt iets voor de inwoners. De organisatie is maatschappelijk betrokken, flexibel en geeft je genoeg ruimte voor eigen ideeën en innovatie.

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Het KCC handelt zoveel mogelijk vragen meteen af. Kan een vraag niet direct beantwoord worden dan zorgt de afdeling in samenwerking met collega’s van de vakafdelingen dat de klant zo snel mogelijk antwoord krijgt.

Het KCC bestaat uit drie processtromen: fysiek klantcontact, niet fysiek klantcontact en administratief. Daarnaast hebben we een team accountmanagement en een kwaliteitsteam. Naast het afhandelen van alle 1e lijnsvragen zijn wij ook verantwoordelijk voor onze eigen producten zoals o.a. paspoorten, rijbewijzen, geboorteaangifte en adresonderzoeken