Parttime klantenservice medewerker

Als baliemedewerker ben je het gezicht van de gemeenten Haarlem en Zandvoort en speel je een belangrijke rol in onze dienstverlening. Je staat voor de uitdaging om vertrouwelijke informatie zorgvuldig te behandelen en processen nauwkeurig te volgen. We zoeken iemand met minimaal mbo werk- en denkniveau, die secuur werkt, klantgericht is en stevig in zijn schoenen staat.

Hoofdtaken:

• Service: het verstrekken van correcte informatie en documenten aan burgers
• Administratie: nauwkeurige verwerking van aanvragen en bijhouden van administratie
• Klantbeleving: zorgen voor een positieve ervaring bij bezoekers van de publiekshal
• Digitalisering: ondersteunen van burgers bij het gebruik van digitale systemen
• Teamondersteuning: fungeren als aanspreekpunt voor collega’s over digitale systemen

Beschikbaar op maandag, woensdag, donderdag avond en vrijdag!

Ontdek een functie waar jouw groei en welzijn hand in hand gaan met maatschappelijke betrokkenheid.

• Bruto uurloon vanaf €15,61
• Tijdelijk contract met kans op verlenging 
• Deeltijd 24 uur per week
• Professioneel team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Dynamische werkomgeving met maatschappelijke impact
• Uitstekend bereikbaar met OV en fiets

Wij zoeken een dienstverlenende baliemedewerker die nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Secuur en oplossingsgericht
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels
• Affiniteit met digitale systemen
• Flexibele inzetbaarheid

Wil je meewerken aan een duurzaam, sociaal en toekomstbestendig Haarlem en Zandvoort? Als je bij gemeenten Haarlem en Zandvoort werkt, beteken je echt iets voor de inwoners. De organisatie is maatschappelijk betrokken, flexibel en geeft je genoeg ruimte voor eigen ideeën en innovatie.

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Het KCC handelt zoveel mogelijk vragen meteen af. Kan een vraag niet direct beantwoord worden dan zorgt de afdeling in samenwerking met collega’s van de vakafdelingen dat de klant zo snel mogelijk antwoord krijgt.

Het KCC bestaat uit drie processtromen: fysiek klantcontact, niet fysiek klantcontact en administratief. Daarnaast hebben we een team accountmanagement en een kwaliteitsteam. Naast het afhandelen van alle 1e lijnsvragen zijn wij ook verantwoordelijk voor onze eigen producten zoals o.a. paspoorten, rijbewijzen, geboorteaangifte en adresonderzoeken