Als medewerker polis administratie speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen te behandelen, meerdere taken gelijktijdig te balanceren en strikte richtlijnen te volgen, terwijl je onder druk uitmuntende service biedt. We zoeken iemand met hbo werk- en denkniveau, nauwkeurigheid en een klant- en teamgerichte instelling, met affiniteit voor de automotive sector.
Hoofdtaken:
- Polisbeheer: zorg dragen voor het correct opmaken, accepteren en muteren van autoverzekeringen voor BMW klanten.
- Klantcontact: telefonisch en via e-mail vragen beantwoorden en uitgaande correspondentie verzorgen met een focus op spoedige en correcte afhandeling.
- Servicekwaliteit: een uitmuntende klantbeleving realiseren door passievolle en verrassend goede service te leveren.
- Procesverbetering: kansen signaleren die de dienstverlening en samenwerking kunnen verbeteren.
- Teamwerk: tijdens de dagstart met het team de werkzaamheden verdelen en prioriteit geven aan telefonische klantvragen.