Senior klantenservice medewerker

Heb jij ervaring op het gebied van klantenservice? En wil je werken bij een internationale bank in Amsterdam? Lees dan verder!

Als senior klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met hun financiële vragen en behoeften. Je staat dagelijks in contact met een diverse groep klanten en zorgt ervoor dat zij een uitstekende service ervaren. Met jouw expertise en klantgerichte instelling draag je bij aan het versterken van de klantrelaties en het verbeteren van onze dienstverlening. Je komt te werken in een dynamisch team waar jouw inbreng gewaardeerd wordt en waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: telefonisch en digitaal advies geven over spaarproducten en diensten.
• Serviceverlening: klantvragen en -klachten oplossen en streven naar hoge klanttevredenheid.
• Feedback: verzamelen van klantfeedback en deze informatie delen met relevante afdelingen voor verbetering.
• Onderzoek: uitvoeren van klantonderzoeken om inzichten te verkrijgen in klanttevredenheid en -verwachtingen.
• Informeren: proactief klanten benaderen over nieuwe producten, speciale aanbiedingen en veranderingen in diensten.

Voor de senior klantenservice medewerker bieden wij naast een dynamische omgeving het volgende:

• Brutosalaris €3185 - €4309 per maand op basis van 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime/fulltime functie voor 32-40 uur per week.
• Hybride werken: flexibiliteit in werklocatie.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.

Wij zoeken een analytische en klantgerichte senior klantenservice medewewerker met een proactieve instelling.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal
• Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of relatiebeheer (bij voorkeur bij een bank)
• Flexibele instelling, geen 9-17 mentaliteit
• Sociaal en communicatief sterk

Je komt te werken in een middelgrote Europese bank die sinds 1990 gevestigd is in Amsterdam en zich richt op zakelijke, institutionele en particuliere klanten. Het is een internationaal bank met vestigingen in verschillende landen.  

Het bedrijf hecht veel waarde aan de klant. Ze bekijken hun werk vanuit het perspectief van de klant en nemen hun standpunt mee in elke beslissing die ze nemen. Ze stellen altijd het belang van de klant voorop. Creativiteit staat hoog in het vaandel en ze zijn gericht op teamwork en streven naar een multiculturele omgeving. Diversiteit vinden zij essentieel.

Toekomstgerichtheid is hun visie en als één groot team streeft de organisatie naar het behalen van doelen