Als servicedesk medewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van IT-processen binnen ons cluster Datacare. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over hun computer, applicaties en software. Je zorgt ervoor dat problemen snel worden opgelost en werkt samen met scrumteams en leveranciers om dit te bereiken. Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie en bent bekend met ITIL en Agile principes.
Wat je gaat doen:
- Registreren: je neemt vragen en meldingen in ontvangst en registreert deze;
- Analyseren: je maakt een inschatting van de aard en urgentie van verzoeken en handelt deze af;
- Coördineren: je geeft technische vragen door aan specialisten binnen Datacare of leveranciers en volgt de afhandeling hiervan;
- Toegangsbeheer: je zorgt voor het toekennen, wijzigen of verwijderen van toegangsrechten in het systeem;
- Verbeteren: je draagt bij aan de verbetering van processen zoals incident management en problem management.