Als servicedesk medewerker heb je een uitdagende rol binnen het servicecentrum van een toonaangevende organisatie. Hier komen incidenten binnen per telefoon, e-mail en vanuit automatische systemen. Jij bent verantwoordelijk om deze incidenten op te pakken en zo klanten optimaal te ondersteunen. Wat ga je doen?
- Je neemt de meldingen aan en stuurt collega's en monteurs aan
- Je verwerkt de meldingen in het systeem en controleert of alle gegevens kloppen
- Je bewaakt de reactie- en hersteltijden en signaleert trends
- Je denkt mee over hoe dingen beter kunnen
- Je zorgt voor een heldere communicatie naar zowel de klant als interne partijen.