Als IT Helpdesk Medewerker bij ICS ben je verantwoordelijk voor het verwerken van indiensttredings- en functiewijzigingsverzoeken, waarbij je start met een Joiner/Mover-ticket in ServiceNow. Op basis van deze ticketinformatie, de businessrol en input van de manager bepaal jij welke accounts en rechten moeten worden aangevraagd. Een deel hiervan regel je zelf, voor andere rechten zet je taken uit bij interne of externe oplosgroepen. Zodra alles is geregeld, verstrek je de inloggegevens en plan je een afspraak voor de laptopuitlevering. Daarnaast ondersteun je de dagelijkse afhandeling van IT-tickets (incidenten en service requests) en beantwoord je vragen via de IT Helpdesk telefoonlijn. Samen met jouw team zorg je ervoor dat ruim 1000 collega’s snel en professioneel geholpen worden.
Je werkt vanuit ons kantoor in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. ICS biedt een informele en collegiale werksfeer waarin persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met een team van 6 collega’s bedien je meer dan 1000 medewerkers via het ticketsysteem, telefonisch en on-site, en zorg je ervoor dat de IT-ondersteuning soepel verloopt.