Als teamleider klantenservice ben je de drijvende kracht achter de tevredenheid van onze klanten en de spil in het web van ons teamdynamiek. In deze rol ga je aan de slag met het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van de onderlinge samenwerking. Jouw leiderschapskwaliteiten, klantgerichte instelling en passie voor service maken jou de ideale kandidaat om onze afdeling naar een hoger niveau te tillen.
Hoofdtaken:- Zorg dragen voor een positieve werksfeer en een sterk teamgevoel binnen de afdeling Customer Support.
- Evalueren van klantfeedback om onze service continu te verbeteren.
- Het administratieve proces van de supportafdeling bewaken en optimaliseren.
- Coördineren van de professionele ontwikkeling van teamleden door het bevorderen van kennis en vaardigheden.
- Analyses en rapportages van prestaties, trends en klanttevredenheid opstellen en presenteren aan het management.