Als telefoniste en klachtenafhandeling medewerker, speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen onze dealers en het bedrijf, waarbij je zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van after sales-vragen en klachten. Je staat klaar met een oplossing voordat de klant het probleem zelfs maar volledig heeft begrepen, en dat allemaal binnen een team waar samenwerking en humor de boventoon voeren. Veelal van de rol is administratief uitzoek werk en schakelen met betrokkenen, zoals de afdeling productie of de dealers op de hoogte houden van het proces. Veel formulieren komen ingevuld binnen door dealers met veel technische kennis, waarin jij op zoek gaat naar de beste oplossingen.
Nogmaals jouw taken op een rij:- Je analyseert binnenkomende klachten en bepaalt de noodzakelijke stappen voor een snelle en effectieve oplossing;
- Je overlegt met de productie- en planningsafdeling over het eventueel opnieuw produceren van onderdelen;
- Je schakelt specialisten in voor technisch advies wanneer dat nodig is, zonder het overzicht te verliezen;
- Je verwerkt alle gegevens nauwkeurig in Microsoft Dynamics en houdt de administratie op orde;
- Je communiceert helder en vriendelijk met dealers, waarbij je een doortastende aanpak niet schuwt.