Webcare medewerker

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de klantenservice? Als webcare medewerker bij a.s.r. in Utrecht speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten. Je staat voor diverse vragen en uitdagingen via verschillende communicatiekanalen. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een flinke dosis empathie. Een mbo 4 diploma, flexibiliteit en goede beheersing van de Nederlandse taal zijn essentieel voor deze functie.

Hoofdtaken:

• Klantcontact: bied telefonische en digitale ondersteuning aan klanten bij het gebruik van ons klantportaal
• Probleemoplossing: werk samen met klanten om hun vragen te beantwoorden en problemen op te lossen
• Communicatie: handhaaf een professionele en empathische communicatiestijl via alle kanalen, waaronder social media, chat en e-mail
• Identiteitsverificatie: voer ID-checks uit om de veiligheid van klantgegevens te waarborgen
• Feedback: neem deel aan maandelijkse feedbacksessies om je servicevaardigheden te verbeteren

Wij begrijpen dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is voor jouw welzijn en professionele groei. Daarom bieden we je een pakket aan voordelen die hier naadloos op aansluiten.

• Bruto uurloon vanaf €16,93 plus eindejaarsuitkering
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• Parttime functie, 24 tot 32 uur per week
• Ondersteuning bij het behalen van je WFT-diploma
• 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding
• Deels thuiswerken mogelijk en dynamische werkomgeving
• Avonddiensten zijn ook mogelijk van maandag tot vrijdag van 17:30 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00.
• Werktijden overdag zijn maandag tot vrijdag vanaf 08:30 tot 17:30.

Wij zoeken een servicegerichte webcare professional met technische affiniteit.

• Communicatief vaardig en klantvriendelijk
• In bezit van mbo 4 diploma
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 24 uur
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal
• Ervaring in klantcontact en computervaardigheden

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, zoals verschillende verzekeringen en pensioenen. Onze filosofie is om bij te dragen aan de samenleving door actief te helpen, oftewel ‘Helpen door te doen’. Bij a.s.r. geloven we dat diversiteit ons sterker en beter maakt en streven we naar gelijke kansen voor iedereen. We zetten ons in voor een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd en benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen bij aan het behalen van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief ingezet voor het ontwikkelen van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten.