Als Administratief Medewerker Planning ben je verantwoordelijk voor het nauwgezet organiseren van hoorzittingen en spreekuren binnen ons team Bezwaar en Beroep. Je communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel voor deze rol, omdat je regelmatig contact hebt met zowel interne collega's als externe partijen. Je maakt gebruik van geavanceerde planningstools zoals Outlook, de agenda's van teamleden en MS Teams om de planning efficiënt te beheren. Bovendien behoort het tot je taken om uitnodigingsbrieven op te stellen en te verzenden.
Naast je administratieve taken speel je een cruciale rol in het proces van bezwaar- en beroepsprocedures. Je dient te beschikken over grondige kennis van relevante wet- en regelgeving, en je hebt het vermogen om onafhankelijk en objectief beslissingen te nemen. Het is jouw taak om klachten en bezwaren serieus te nemen, de argumenten van klanten zorgvuldig te overwegen en indien mogelijk binnen de wettelijke kaders tot een oplossing te komen, waarbij persoonlijk contact en aandacht voor de klant centraal staan.
Door je afwegingen en beslissingen draag je bij aan een gemeenschappelijke focus binnen ons team, waarbij je streeft naar een balans tussen de belangen van de klant en die van UWV. Je legt beslissingen helder uit en onderbouwt ze, zowel naar klanten als interne afdelingen, wat de acceptatie vergroot en conflicten voorkomt. Op deze manier draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.