Dit bedrijf is op zoek naar een After-sales Coördinator die het team komt versterken. In deze rol ben je de schakel tussen de klanten, het Customer Service team, het technische team en de logistieke partners. Je hebt een veelzijdige functie waarin je bijdraagt aan een positieve klantbeleving door het beheren van alle facetten van het bedrijf.
Het Customer Service team bestaat uit twee collega's, net als het technische team. Zij werken uitsluitend in dagdiensten van maandag t/m vrijdag, samen met zowel Nederlandse als internationale collega's.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Generieke verantwoordelijkheid voor zowel het klantenteam als het technische team;
- Faciliteren van een soepele workflow van bestelling tot facturatie, met heldere communicatie tussen verkoop-, projecten- en serviceafdelingen;
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klantenservicevragen, beheren van inkomende oproepen en e-mails, en coördineren van oplossingen met de juiste technici;
- Toezicht houden op de planning van servicetechnici om zo efficiënt mogelijk aan klantbehoeften te voldoen;
- Effectieve communicatie onderhouden met externe logistieke partners om tijdige en nauwkeurige dienstverlening te garanderen;
- Rapporteren aan de Business Unit Manager / Algemeen Directeur.