Consumer Care Specialist

Heb jij een sterk empathisch vermogen, kun je je goed inleven in anderen en krijg je energie van het helpen van mensen? Lees dan snel verder!

Voor een mooie, betekenisvolle organisatie dat service levert aan gebruikers van stoma- en continentieproducten, zijn wij op zoek naar een helpende hand op de afdeling Consumer Care!

Als Consumer Care specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van medische hulpmiddelen als stoma's en katheters. Je luistert goed naar de klant en voorziet ze van een passend advies of antwoord. Jouw werkzaamheden bestaan verder uit o.a.:

• je voert (outbound) telefoongesprekken met gebruikers om deze bekend te maken met de producten en diensten van de organisatie;
• je informeert eindgebruikers over het belang van de dienstverlening;
• je beantwoordt vragen en verzoeken op een professionele manier (deze komen binnen via de chat, e-mail, sociale media en telefonisch);
• je handelt klachten over producten op de juiste manier af en registreert deze in het systeem;
• je geeft een passende oplossing of advies aan de eindgebruiker en volgt deze op;
• je bespreekt complexe vraagstukken met collega's;
• je zorgt een juiste dataverwerking in het systeem en signaleert openstaande cases.

Verder speel je een enthousiaste rol bij (actieve en informatieve) evenementen die de organisatie organiseert voor gebruikers.

Als Consumer Care Specialist kun je rekenen op een baan in een open cultuur waarin je aangemoedigd wordt het beste uit jezelf en je functie te halen en waar fouten maken mag. Wij bieden je een eerste contract voor bepaalde tijd via Unique, vervolgens treedt je in dienst bij de opdrachtgever en heb je bij goed functioneren uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Verder kun je rekenen op:

• een salaris dat aansluit bij jouw opleiding en werkervaring tot ongeveer € 3.500,- bruto per maand op fulltime basis;
• parttime of fulltime werken (32, 36, 38 of 40 uur per week is allemaal bespreekbaar);
• een goed inwerktraject waarin je volledig wordt opgeleid op gebied van productkennis;
• ruimte voor jouw ontwikkeling en doorgroeikansen binnen het bedrijf;
• leuke, informele bedrijfsuitjes en activiteiten met jouw betrokken collega's;
• een mooie bonusregeling, 30 verlofdagen en een leasefietsregeling (zodra je in dienst treedt bij de organisatie zelf).

Ben jij geschikt om als Consumer Care Specialist aan de slag te gaan? Wij zijn op zoek naar een betrouwbare kandidaat die een intrinsieke motivatie heeft om mensen te helpen, goed kan luisteren en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben jij nieuwsgierig en leer je graag nieuwe dingen. Verder vragen wij:

• mbo+ werk- en denkniveau;
• ervaring in een functie met telefonisch klantcontact;
• goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (je communiceert voornamelijk in het Nederlands maar er is een onderdeel in de training in het Engels);
• beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week;
• affiniteit met medische producten en/of gezondheidszorg is mooi meegenomen;
• een collegiale instelling, je werkt samen met jouw Consumer Care collega's in een divers team met verschillende achtergronden.

Tenslotte woon jij in Amersfoort of nabije omgeving (goed bereikbaar vanuit o.a. Utrecht, Soest, Leusden en Zeist).

Onze opdrachtgever is wereldwijd actief op het gebied van stomazorg, continentiezorg, wond- en huidverzorging en urologie. Jij gaat aan de slag op de Consumer Care afdeling op het kantoor in Amersfoort (hybride werken is na het inwerktraject mogelijk). Er heerst hier een prettige werksfeer en er wordt veel aandacht besteed aan jouw persoonlijke ontwikkeling, work/life balance en vitaliteit.

Aan de slag als Consumer Care Specialist of meer weten over deze betekenisvolle functie? Solliciteer dan vandaag nog via deze pagina of neem gerust contact op met Unique via onderstaande contactgegevens, wij nemen z.s.m. contact met je op!