Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het creëren van positieve ervaringen voor onze klanten op alle touchpoints. Jouw taken omvatten onder meer:
- Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail of livechat met betrekking tot orderstatus, levertijden, productinformatie, services, klachten en andere vragen.
- Nauwkeurig verwerken van inkomende bestellingen en klantinformatie.
- Samenwerken met verkoopmanagers om oplossingen te vinden voor klantproblemen.
- Coördineren van klantleveringsvereisten met verschillende fabrieken en communiceren van productieschema wijzigingen naar klanten.
- Voorbereiden en coördineren van verzendingen en zorgen voor juiste documentatie.
- Zorgen voor consistente communicatie van productupdates en relevante informatie naar het distributiekanaal.
- Verzamelen en administratief verwerken van klachteninformatie.
- Samenwerken met de kredietafdeling om kredietkwesties op te lossen en betalingsachterstanden op te volgen.
- Feedback geven over klantenservice-efficiëntie en product-/serviceproblemen.