Als Customer Support Medewerker bij ons bedrijf speel je een cruciale rol in het beantwoorden van vragen voor alle segmenten en kanalen op een klantgerichte manier. Je staat voor de uitdaging om standaard klantenvragen te beantwoorden via telefoon, e-mail, ticket of online chat, en dit voor diverse onderwerpen en alle kernfuncties, zoals risico, schade en commercieel. Daarnaast ben je persoonlijk verantwoordelijk voor de implementatie van kwaliteitsnormen binnen de afdeling ASD en werk je nauw samen met andere kernfuncties, zoals risico, schade en polis administratie, om oplossingen te bieden die in het belang van de klant zijn.
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantenvragen voor alle segmenten en kanalen op een klantgerichte manier.
- Standaard klantenvragen per telefoon beantwoorden over diverse onderwerpen en voor alle kernfuncties (risico, schade, commercieel).
- Afhandelen van zaken per e-mail, ticket of online chat.
- Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor de implementatie van de kwaliteitsnormen van de groep binnen de afdeling ASD.
- Nauw samenwerken met andere kernfuncties (risico, schade, polis administratie) en streven naar oplossingen in het belang van de klant.