Als Client Relations Associate ben je de belangrijkste schakel tussen ons bedrijf en onze klanten, waarbij je streven naar klanttevredenheid centraal staat. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Het bieden van tijdige ondersteuning aan klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en livechat, met betrekking tot bestellingen, leveringen, productinformatie en eventuele vragen.
- Zorgvuldig verwerken van inkomende bestellingen en klantgegevens, waarbij nauwkeurigheid voorop staat.
- Samenwerken met het verkoopteam om eventuele klantproblemen op te lossen en oplossingen te bieden die aan hun behoeften voldoen.
- Coördineren van klantleveringen met diverse fabrieken en het communiceren van eventuele wijzigingen in het productieschema aan klanten.
- Voorbereiden en beheren van verzendingen, inclusief de juiste documentatie.
- Het verstrekken van consistente updates aan klanten over productwijzigingen en relevante informatie.
- Het verzamelen en administratief verwerken van klachten, en het volgen van kredietafspraken en betalingsachterstanden.
- Het verstrekken van feedback over de efficiëntie van de klantenservice en het identificeren van mogelijke verbeteringen.