Als Customer Service Medewerker ga je aan de slag met diverse vragen van de klanten, gemeenten. Er kan bijvoorbeeld een koppeling niet werken of dat een certificaat niet correct door het geautomatiseerde proces verwerkt wordt. Jij bent verantwoordelijk voor de intake en zorgt dat je achterhaalt wat er speelt en hoe we het op kunnen lossen. Je hoeft dus niet alles te weten, maar je weet waar en hoe je intern de informatie kunt achterhalen. Jij draagt eraan bij dat de applicaties bij de gemeenten altijd beschikbaar blijven. De klanten zien jou als een verlengstuk van hen en zo kunnen we hen nog beter helpen.
Wat ga je doen?
- Ondersteuning bieden op afstand aan medewerkers van gemeenten in heel Nederland.
- Verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns support.
- Problemen en vragen analyseren en zo tot een oplossing komen.
- Complexere problemen herkennen en hiervoor intern de coördinatie op je nemen.
- Je klantgerichte instelling optimaal gebruiken om de continuïteit bij de klant te waarborgen.
- Verkoopsignalen herkennen en je sales collega’s betrekken.
- Een actieve bijdrage leveren in de Scrum teams om ook via deze weg de ondersteuning naar de klant te blijven verbeteren.