In een wereld die steeds digitaler wordt, blijft persoonlijk contact van onschatbare waarde. Wij geloven dat klanten het beste geholpen worden wanneer mobiel bankieren wordt gecombineerd met persoonlijk en deskundig contact. Bij ING bieden we die persoonlijke touch binnen een digitale bankomgeving. Klanten kiezen vaak voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren voor hun dagelijkse transacties: snel, simpel en veilig. Maar soms hebben ze behoefte aan persoonlijk contact, bijvoorbeeld voor hulp, advies of een bevestiging. Ze zoeken begrip, willen sparren of hebben een duwtje in de rug nodig. Ben jij degene die als persoonlijke Financieel Coach bij ING het verschil kan maken?
Als Financieel Coach ben jij het persoonlijke en relevante aanspreekpunt voor klanten in het ING Huis. Jij bent het gezicht van ING! Je fungeert als coach voor klanten op het gebied van bankzaken en zorgt ervoor dat ze financieel gezond blijven. Hoe? Door hun situatie te analyseren op het gebied van dagelijkse bankzaken, vermogen en huisvesting, met duurzaamheid in gedachten. Hoewel veel klanten zelf hun bankzaken digitaal kunnen regelen, help jij hen om verder te groeien. Met moed en vastberadenheid ga je het gesprek aan met elke klant. Je hebt oprechte interesse in hun situatie, stelt vragen en luistert naar hun antwoorden. Op die manier bouw je snel een persoonlijke band op, een 'one minute friendship'. Op het juiste moment ben jij in staat om het gesprek aan te gaan over financiële kwesties. Je weet klanten proactief te benaderen voor financiële gesprekken, waardoor je waarde toevoegt aan hun klantreis en tegelijkertijd de commerciële belangen van ING behartigt.
Als Financieel Coach werk je op afspraak vanuit de ING Huizen. Deze afspraken kunnen zowel fysiek, via videoconferenties of telefonisch plaatsvinden. Het ING Huis vormt jouw thuisbasis en is de ontmoetingsplek voor klanten en collega's. Een afspraak met de Financieel Coach resulteert altijd in duurzame vooruitgang voor de klant. Vooral in een tijd waarin persoonlijk contact in een digitale wereld van onschatbare waarde is, zijn jouw rol en gezicht cruciaal. Je staat klanten bij in het verwezenlijken van hun dromen en ambities, bij veranderingen in hun persoonlijke situatie of bij belangrijke financiële beslissingen. Vergeet ook niet de startende ondernemers die je tegenkomt. Hoe kun je hen helpen bij deze levensveranderende stap? Kortom, jij bent de ideale gesprekspartner voor (toekomstige) mijlpalen in het leven van onze klanten. Je toont ondernemerschap en neemt initiatief.
Om het verschil te maken voor klanten en ING neem je een zeer proactieve rol aan. Dit betekent dat je zelf het initiatief neemt om contact te leggen met klanten, uiteraard met de juiste middelen tot je beschikking. Je hebt doorzettingsvermogen en bent gedreven om waardevolle gesprekken te genereren door middel van outbound bellen. Elk contactmoment moet relevant zijn, zowel voor klanten als voor het genereren van commerciële kansen. Hierbij is timing essentieel en zie je elke interactie als een kans om snel een analyse te maken van de klantsituatie.