Als fraudeanalist bij ABN AMRO in Amsterdam speel je een cruciale rol in het identificeren en afhandelen van mogelijke fraudegevallen met betaalpassen en internetbankieren. Je analyseert verdachte transacties in het betalingsverkeer en onderneemt onmiddellijk actie bij afwijkingen. Zodra je een fraude vermoedt, neem je contact op met de klant via telefoon of e-mail om hen hiervan op de hoogte te stellen. Je legt helder uit waarom een transactie is geblokkeerd en geeft aan welke vervolgstappen nodig zijn. Tegelijkertijd zorg je voor een zorgvuldige verwerking van de bijbehorende administratie. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klanten die zelf contact opnemen met vragen over hun situatie of over vertraagde betalingen.
In deze functie combineer je grondige data-analyse met direct klantcontact, wat zorgt voor veel variatie in je werkdag. De afdeling is dag en nacht operationeel, wat betekent dat er op elk moment medewerkers aanwezig moeten zijn. Tijdens de eerste drie maanden volg je een intensieve training van 36 uur per week op locatie. Na deze periode ga je ook in de avonden en weekenden aan de slag, waarvoor je uiteraard een extra vergoeding ontvangt. Na ongeveer een jaar ga je ook nachtdiensten draaien, die je vanuit huis kunt uitvoeren. Deze diensten duren tot uiterlijk 02:00 uur ’s nachts en worden vooraf gepland in het rooster.