Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de klantenservice waarbij je een belangrijke schakel bent in het verkoopproces en projectplanning? Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de verwerking van verkooporders en de administratieve planning en coördinatie van installaties. Je bent de verbindende factor tussen klanten, het verkoopteam, installateurs, logistiek, productie en inkoop. Jouw doel is het bereiken en behouden van een hoog niveau van klantenservice en klanttevredenheid. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent vloeiend in Duits en Engels, zowel in woord als geschrift.
Hoofdtaken:
- Orderverwerking: accepteren, analyseren, verwerken en opvolgen van binnenkomende klantorders, voornamelijk voor de Duitse markt.
- Klantcontact: afhandelen van klantverzoeken en vragen via telefoon en e-mail.
- Offertes: voorbereiden, versturen en opvolgen van offertes.
- Installatiecoördinatie: voorbereiden en coördineren van de administratie voor winkelinstallaties.
- Klachtenafhandeling: verantwoordelijk voor het behandelen van klachten met betrekking tot verkooporders/leveringen en het invoeren en opvolgen van DMR's.