Klantadviseur Schade parttime

Als klantadviseur schade handel je telefonische en administratieve schademeldingen af voor Centraal Beheer, FBTO en/of Interpolis. Op de afdeling klantenservice ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van schadeclaims van onze particuliere klanten op het gebied van woon-, verkeers- en/of reisverzekeringen. Je handelt meldingen zo mogelijk direct af, waarbij je de oorzaak van de schade vaststelt en deze toetst aan de polisvoorwaarden.

• Je werkt zelfstandig en in teamverband;

• Naast het telefonisch beantwoorden van de klantvraag verwerk je ook de administratieve taken in de daarvoor bestemde systemen;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten waarbij je informatie verstrekt over polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen;

• Je bent alert op klantsignalen en vertaalt deze naar verbeteracties binnen het interne proces;

• Je begrijpt de klantvraag goed en kunt emoties van klanten inschatten, waarop je passend reageert;

• Je waarborgt de kwaliteit van het gesprek;

• Je fungeert als ambassadeur van de organisatie en draagt bij aan tevreden klanten en een positieve ervaring met onze verzekeringsmerken;

Als klantadviseur schade bieden wij een uitdagende afwisselende baan waar volop ruimte is voor groei en ontwikkeling. Daarnaast bieden wij het volgende:

• Een bruto startsalaris vanaf 18,54 euro;
• Een parttime dienstverband voor maximaal 34 uur;
• Contract voor onbepaalde tijd;
• De kans om de WFT basis én schade te behalen op onze kosten;
• Een onboarding van 3 maanden waarin je alles over verzekeringen en Achmea leert;
• Interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.

Als medewerker contactcenter claim beschik jij over de volgende competenties:

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• Je bent in het bezit van de WFT-diploma’s Basis en Schade Particulier of bereid deze binnen 1 jaar te halen;
• Je weet de klant op een effectieve en efficiënte manier te helpen tijdens het schademeldproces. Daarbij weet je product- en systeemkennis goed te verenigen met competenties en vaardigheden;
• Daarnaast ben je Klantgericht, Resultaatgericht, Overtuigend, Besluitvaardig, Communicatief vaardig, Flexibel, Initiatiefrijk, Multi-tasker, Digitale Mindset, Zelfbewust, Veranderbereid en Stressbestendig;

Op de afdeling Schadeservices kun je je ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen. Onze afdeling werkt vanuit drie locaties. Als medewerker contactcenter claim ga jij voor de vestiging Tilburg werken. Bij Schadeservices kunnen particuliere klanten hun schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Bij de afhandeling van deze schades staat de klant centraal en is het van belang dat de schade in 1x goed wordt afgehandeld voor de klant. Hierbij wordt gewerkt met vastgestelde normen per product en merk. Tijdens de eerste drie weken van je onboarding werk je 34 uur, daarna wordt er gewerkt in flexibele bandbreedtes van 26-32 of 28-34 uren (een andere bandbreedte is bespreekbaar). Na één jaar flexibel te hebben gewerkt kun je voor een vast aantal uren kiezen. We werken met een roosterprotocol. Je weet altijd drie weken van tevoren hoe je werkrooster eruitziet.