Als Klantadviseur Zorg & Klachten ben jij expert die al onze klanten helpt met vragen over hun zorgverzekering en met klachten die zij hebben. Jij bent het visitekaartje van Zilveren Kruis én je brengt gezondheid dichterbij voor onze klanten. Een flinke verantwoordelijkheid dus.
Je wordt opgeleid op de klantenservice afdeling zorg. Hier komen alle vragen van klanten binnen over vergoedingen uit de basisverzekering en aanvullende verzekering, zoals: is mijn zorgverzekering nog passend? Krijg ik mijn fysiotherapie vergoed? Je luistert met aandacht en onderzoekt en bespreekt wat de behoefte en de context van de klant is.
Wanneer je helemaal up and running bent binnen klantenservice zorg (6-12 maanden) ga je ook klachten oppakken. Je ontzorgt daarnaast klanten die klachten hebben over bijvoorbeeld onze polisvoorwaarden of het vergoedingenbeleid. Jij bent in staat om in eigen woorden beleid van de overheid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen, je denkt mee en stelt het klantbelang centraal. Je kan hierbij echt het verschil maken voor klanten door een stap extra te zetten. Wanneer een klacht binnenkomt, start je je eigenlijk je eigen onderzoek op om het probleem te achterhalen. Je bent dus een echte speurneus!
De opleiding duurt 6 weken (of 4 weken wanneer je al in bezit bent van de WFT Zorg). We starten met 2 weken opleiding gericht op WFT Zorg, dit doen we volgens onze eigen bedrijfsvoeringlijn. Wanneer je al in het bezit bent van een WFT Zorg hoef je hierbij niet aanwezig te zijn. Daarna starten we met een fulltime opleidingsweek. Wanneer deze is afgerond ga je bellen onder begeleiding van een mentor volgens jouw contracturen. Het is van belang dat je tijdens deze periode geen verlof opneemt en dat je aanwezig kunt zijn op kantoor. Je laptop, beeldscherm en headset kun je voor de start ophalen op ons kantoor in Apeldoorn.