Als Contact Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten met een vraag over hun rekeningaanvraag. Je identificeert de klant, herkent de klantvraag, informeert en brengt waar nodig de klant in contact met een DFC analist. Met administratieve zorgvuldigheid leg je het telefonisch contactmoment vast in ons klantsysteem. Naast klantgesprekken spreek en help je met regelmaat ook collega’s van andere afdelingen. Je gespreksvaardigheid en kennis van het DFC landschap maakt je een belangrijke spil binnen het DFC domein.
Wat ga je precies doen
Wat bieden we jou
· Een mooi startsalaris;
· Volledige reiskostenvergoeding met het OV, met eigen vervoer krijg je €0,22 per km (maximaal 80km per dag);
· Je kan fulltime aan de slag vanaf 36 uur per week;
· Een thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag;
· Een internetvergoeding van €25,00 per maand;
· Werken op ons prachtige kantoor in Zwolle.
Functie-eisen
Als Contact Officer vind je het leuk om telefonisch klantcontact te voeren en de klant op effectieve wijze te helpen. Je zet je luistervaardigheid in om de klantvraag te achterhalen en helpt onze klanten op vlotte en energieke wijze. Omdat wij zakelijke klanten helpen is interesse in ondernemen een pré. De financiële sector spreekt je aan en je bent risicobewust. Je leert verschillende rechtsvormen kennen en maakt kennis met de dynamiek en andere afdelingen binnen ABN AMRO. Naast individuele ontwikkelingsmogelijkheden vind je het belangrijk om goed samen te werken met je directe collega’s en draag je bij aan het team.
Verder vragen wij:
· MBO denk- en werk niveau;
· Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
· Gespreksvaardig;
· Administratief vaardig;
· Teamplayer;
· Professionele nieuwsgierigheid;
· Goede beheersing van de Engelse taal.
Over het bedrijf
ABN AMRO investeert volop in de ontwikkeling van hun medewerkers en biedt doorstroommogelijkheden op de afdeling of naar andere afdelingen. Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. ABN AMRO wil graag samen met jou bouwen naar een succesvolle afdeling en deze functie is dan ook voor langere tijd.
Zij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. Om bij te dragen aan een veilige en eerlijke financiële toekomst heeft ABN AMRO de afdeling Detecting Financial Crime (DFC) gecreëerd. Deze afdeling is verspreid over verschillende locaties in Nederland!