Klantcontact specialist

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als klantcontact specialist bij ING? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een directe rol in hun tevredenheid. Je gaat aan de slag met het analyseren en oplossen van klantvragen, waarbij jouw luistervaardigheid en analytisch vermogen essentieel zijn. Je werkt in een dynamisch team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling voorop staan. Ben je stressbestendig, communicatief vaardig en klaar om onze klanten een uitstekende service te bieden? Dan zoeken we jou!

Hoofdtaken:

• Communicatie: je voert gesprekken met klanten via telefoon en chat en zorgt voor heldere en snelle oplossingen;
• Probleemoplossing: je analyseert issues en biedt passende oplossingen binnen de geldende regels;
• Klanttevredenheid: je streeft naar een hoge klanttevredenheid door deskundigheid en persoonlijke aandacht;
• Teamwerk: je werkt samen met je collega's aan gemeenschappelijke doelen en ondersteunt elkaar waar nodig;
• Administratie: je registreert klantinteracties en handelt processen af volgens de procedures.

Wij begrijpen dat jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. Daarom bieden we je niet alleen een baan, maar een springplank voor je carrière.

• Salaris van €16,93 per uur inclusief 13e maand;
• Flexibele werkweek van 28 tot 36 uur;
• Thuiswerkvergoeding van €45,00 per maand;
• Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per km met een max van €17,- per dag of volledige ov-compensatie;
• Je bent bereid om voor start je Wft-Basis bedrijfsmodule te behalen;

Op zoek naar een klantgerichte multitasker die commercieel denkt en handelt.

• Beschikbaarheid van 28-36 uur
• Minimaal Mbo4 niveau met klantcontact ervaring.
• Stressbestendig, vaardig met computers.
• Communicatief sterk in woord en geschrift.
• In het bezit van een WFT Basis of bereid om de WFT interne bedrijfsvoering voor de start te behalen.

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een positieve impact te maken. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.