Klantenservice Medewerker

Ben jij op zoek naar een uitdagende fulltime Klantenservicefunctie waarbij je flexibel kunt werken? Heb je een klantgerichte instelling en interesse in de financiële sector? Dan is deze baan iets voor jou!

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor consumenten, intermediairs en geldgevers. Je communiceert telefonisch en per e-mail om informatie te verstrekken over verschillende hypotheken en om mensen op weg te helpen. Deze rol brengt nauwe samenwerking met alle operationele afdelingen met zich mee. Je signaleert mogelijkheden voor procesoptimalisatie en draagt bij aan initiatieven voor klanttevredenheid, bijvoorbeeld door deel te nemen aan diverse werkgroepen.

Als Klantenservice Medewerker zijn je taken dus onder meer:

• Verstrekken van informatie over hypotheken aan klanten en stakeholders via telefoon en e-mail;
• Samenwerken met operationele afdelingen om klantvragen en -problemen op te lossen;
• Signaleren van mogelijkheden voor procesoptimalisatie en bijdragen aan verbeteringsinitiatieven;
• Deelnemen aan werkgroepen en overleggen om klanttevredenheid te verbeteren.

Kortom, is deze functie niet alleen het verlenen van uitstekende service, maar ook het tonen van een analytische blik en een actieve betrokkenheid bij het verbeteren van processen. Met ons bedrijf dat 40% van alle hypotheken in Nederland beheert, is de rol van Klantenservice Medewerker van essentieel belang. Daarom bieden we een grondige interne opleiding van twee tot vier maanden aan, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Een WFT Basis-certificaat is een vereiste, maar maak je geen zorgen - via ons kun je dit behalen.

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Zo kun je voor de functie van Klantenservice Medewerker denken aan de volgende voordelen:

• Een uitstekend salaris tussen de€3.091,-en €3.864,- op basis van kennis en ervaring;
• Persoonlijk buget, in te zetten voor bijvoorbeeld extra vrije dagen of salaris;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag;
• Een onderneming waar je eigen ontwikkeling centraal staat;
• NS Business card of een reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid om hybride te werken;
• Een goede pensioenregeling.

Als klantenservice Medewerker ben je communicatief vaardig en Verder beschik je over organisatiesensitiviteit, empathisch-, analytisch- en probleemoplossend vermogen. Daarnaast heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan jij zelfstandig zowel als in teamverband werken.

Daarnaast heb je bij voorkeur:

• HBO werk- en denkniveau
• In bezit van WFT Basis of bereid dit zo spoedig mogelijk te behalen;
• Ervaring binnen een callcenter en de bepaalde targets zoals kwaliteit, klanttevredenheid en gesprekstijden;
• Affiniteit met de hypotheekmarkt;
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en uitgebreide kennis van Microsoft office;
• De mogelijkheid om in de toekomst (vroege) avonduren te werken.

Als Klantenservice Medewerker ga je aan de slag bij een organisatie die hypothecaire diensten en platformen ontwikkelt en levert aan externe geldgevers. Het bedrijf beheert 40% van de hypotheken in Nederland en hebben grote klanten zoals de bekende Nederlandse banken.

Het kantoor in Amersfoort is goed bereikbaar vanuit o.a. Utrecht, Soest, Zeist en Nijkerk.

Enthousiast? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van workforce planner en wij van Unique nemen z.s.m. contact met je op!